售后服务

　　我公司位于保定市保满路北侧张庄村南，紧邻市区，公司在地理位置、配套设施、人员等方面具有优势，并具备专管理、设计、生产、售后团队及健全的备件库，更有效、更方便、更快捷的为项目提供服务。

　　（一）、服务宗旨
　　我们秉承“客户至上”的服务理念，以技术开发为后盾，为客户提供产品和服务。

　　（二）、售后服务方式
　　市场部通过多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况制定如下三种主要服务方式：
　　1、培训：对使用方设备操作人员进行前期硬件、软件的技术培训，至操作人员掌握设备操作、一般故障排除、设备维护等技术。
　　2、电话服务：通过电话指导的方式解答用户的问题。
　　3、现场服务：用户在使用我公司产品过程中，遇到通过上述方式解决的问题时，客户服务人员将到客户所在处进行现场指导和服务。

　　（三）、售后服务内容
　　1、公司拥有一套客户档案管理软件，由负责人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。
　　2、按时上门对设备进行保养及维护。
　　3、当设备出现故障时，我公司将派技术员在规定时间内上门维修。
　　4、当用户需要耗材时，我公司将在维修响应时间内，派送货人员送货上门，以保证机器的正常运行。
　　5、定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题。
　　6、维修响应程序：
　　接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转情况——保养维护防止故障频繁发生。

　　（四）、售后服务流程图